Hemsö når nytt högt betyg i kundnöjdhet – femårigt mål uppnått!
Ett stort och varmt tack till alla våra hyresgäster som har tagit sig tid att dela sina upplevelser med oss. Era synpunkter är ovärderliga och hjälper oss att fortsätta utvecklas och förbättras som hyresvärd.
Sedan 2018 har vi haft en vision om att nå 75 i NKI, och tack vare våra engagerade förvaltare och medarbetare har vi nu överträffat det målet. I årets mätning, genomförd mellan augusti och oktober, har vi höjt NKI från 73 till 77. Varje region arbetar nu med att fördjupa sig i resultaten och skapa handlingsplaner för hur vi ytterligare förbättrar vårt förvaltningsarbete.
Närvarande, ansvarstagande, utvecklande
För våra förvaltare är närheten till hyresgästerna kärnan i arbetet. Med regelbundna möten och en kontinuerlig dialog vill vi skapa en trygg och trivsam miljö där alla känner sig hörda. Denna nära kontakt bidrar till långsiktiga och förtroendefulla relationer – något vi verkligen värnar om på Hemsö.
Vårt fokus på kundnöjdhet innefattar bland annat förbättringar inom fastighetsservice, snabb och smidig hantering av felanmälan, samt anpassningar av lokaler för att möta varje hyresgästs unika behov. Genom regelbundna kundundersökningar och ständig dialog med våra hyresgäster får vi möjlighet att lyssna, lära och anpassa oss för att kunna vara en så bra hyresvärd som möjligt. Våra värderingar, närvarande, ansvarstagande och utvecklande, guidar oss och utgör grunden för all verksamhet på Hemsö.
Hög kundlojalitet
Vi är också glada över att vår kundlojalitet fortsätter att växa. När vi ser till vårt NPS (Net Promoter Score) – det mått som visar hur villiga våra hyresgäster är att rekommendera oss som hyresvärd – har vi nått vår högsta notering hittills: 81. Det är en utveckling som visar att vårt arbete med att skapa trygga och långsiktiga relationer verkligen gör skillnad.
Sedan 2018 har vi sett en stadig ökning i NPS från 70 till 76 år 2019, 79 år 2021 och 78 år 2022. Den starka lojaliteten bland våra hyresgäster är en stor inspirationskälla för oss, och vi ser fram emot att fortsätta stärka vår relation och gemensamma resa framåt.
Välgörande engagemang
Vi är tacksamma för våra engagerade hyresgäster som har tagit sig tid att besvara vår kundundersökning. Tack vare ert deltagande kan vi donera 50 kronor för varje svar till Mind, en ideell förening som arbetar med psykisk hälsa.
